淺談SaaS-1-什麼是SaaS服務?

隨著這幾年美股投資、新創投資對於SaaS (Software as a Service,軟體即服務)文章與分享越來越多。加上Google Workspace、Slack等付費SaaS在商業應用上,早已成為不可或缺。由於身兼不同的角色,想花點時間紀錄這幾年來累積的觀點與經驗。


SaaS服務:關注方與利害關係人

  • 使用者
  • 購買者
  • 經營者
  • 產品團隊
  • 客戶成功團隊(Customer Success)
  • 被投資公司
  • 投資人(包括天使投資、創投、美股奈米股東)
  • 會計師、財務顧問
從這幾個角度來看或分析一個SaaS產品,視角的切換是個很好的思考訓練。

第一篇,就拿今年(2021年)為了準備NexTrek訪談的文字稿當作起頭吧:

1.你認為什麼是SaaS服務? 

我的理解與見解,SaaS服務指的是一種提供軟體價值的方式
通常僅需連上網路即可使用,不需要事先安裝且可隨著版本升級更新。
早期的SaaS服務的分類,強調”提供軟體價值”的方法,結合商業方式。
這裡面包括一些重要概念,包括客戶成長、訂閱制、版本自動升級等。而SaaS服務的演進,目前主流是指 “透過API串接、開發與整合”的服務提供方式,也衍伸出垂直和水平的SaaS整合服務。


2. 為什麼在開發NexTrek時,想採SaaS服務的商業模式?

純財會工具在台灣是一個缺乏選擇的區塊,市場上也較少新產品。因此我們希望透過SaaS服務的特性,讓微型中小企業的用戶可以很輕易的認識我們。透過試用流程,理解產品、進而導入。
傳統財會軟體多數為買斷式的系統,老闆對於如何選擇合適的系統也無法有太多的思考點,多半僅能依賴周遭專業人士的推薦。因此雲端的產品加上可快速試用的優點,有助於NexTrek早期使用者的認識與拓展,在功能開發上,也得以快速因應付費使用者需求做調整。


3. 很多人在使用工具時,會想有業務或專人服務,而在選擇SaaS服務方式,在過程中做了哪些努力、困難點是什麼?

如同前面所述, SaaS可以說是傳達軟體產品/服務價值的方式,而並非所有類型的SaaS服務都要消除業務或專人服務。如目前全世界知名的CRM軟體Salesforce,不同的方案也搭配著可選擇的進階專人服務。因此我覺得採用什麼產品,與SaaS產品的自身定位和想解決的問題緊密連結。

NexTrek 上線到現在,偶爾仍然會有使用者希望我們能夠提供更多的專人服務。但我想這個是個暫時性選擇問題,我們選擇先按照最多使用者的需求先著重在產品開發上,無論是功能、易用性的提升。我想隨著產品更加進步,未來有可能結合外部不同的專業顧問來解決更多使用者的進階需求。


4.在台灣,SaaS服務的應用與訂閱習慣仍然有很大的成長空間,你認為是什麼原因?和消費者偏向喜歡買斷制的產品有關嗎?

B2C的SaaS服務我覺得在台灣已經逐步普及了,但B2B的SaaS應該仍有蠻大的成長空間。我認為可能有下面幾個原因:
1.本土SaaS工具的選擇還太少,還未構成小公司在試用各領域新工具的習慣。
2.本土的SaaS服務還未有太多跨服務間整合的串接,整體加成的優勢與效應還看不出來。
3.數位化的議題在台灣微型企業還沒真正大規模發酵。


5.可以介紹一些台灣B2B SaaS工具應用或團隊嗎?

台灣市場上各領域已經有許多優秀的B2B SaaS產品,包括新芽的SurveyCake、Kdan的點點簽、ICHEF POS、引客數據、各家SaaS人資系統…等都相當優秀。Vertical SaaS也有像是GoFreight等優秀的團隊。

延伸閱讀:目前政府正在積極推廣雲端服務,在台灣雲市集中嚴選中小微型企業適用的雲端數位工具並提供補助。有興趣的朋友可以參考如何申請臺灣雲市集補助點數?一文。

6.可以提供給正在考慮使用SaaS服務的使用者一些使用或選擇建議嗎? 

在選擇工具軟體時,其實許多人會忽列了其實使用者的成本、以及組織的時間成本是遠高於軟體的價格的。不論是雲端或單機版軟體,我相信許多人都有不少導入新的工具酸甜苦辣的經驗。我會建議要找最適合的軟體,而非單以成本、擴充性做選擇。SaaS服務通常會提供試用期,透過試用的機會,評估真正想解決的問題,才有辦法挑到合適的工具。


Eric Chiu ( 專注財會數位化與應用)

執業會計師與雲端財會系統創辦人。 
除提供個人與公司財會稅務專業服務外,近年持續深耕於雲端服務、FinTech及新創領域。
 更新日期:2021.12.11

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